Chers clients, nous garantissons que tous les articles que nous vendons ont subi des contrôles de qualité stricts pour vous assurer une excellente expérience avec le produit. En même temps, notre politique de garantie vous offre une assurance lors de l’achat de nos produits de mobilier.
Tous les articles vendus par lensluxury.shop bénéficient des garanties produits suivantes :
Retour accepté
Garantie de remboursement de 14 jours pour les articles non ouverts et non utilisés
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si, pour une raison quelconque, vous ne voulez plus de ce produit dans les 14 jours suivant sa réception, vous pouvez nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans ces cas, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et non ouverts pour prétendre à un remboursement du produit.
Conditions de retour
a. Retour non accepté en cas de dommage dû à un entretien non autorisé, à une mauvaise utilisation, à une collision, à une négligence ou à un abus.
b. Produit endommagé à l’arrivée
Si l’article reçu est défectueux ou endommagé, contactez notre service client dans un délai de 7 jours en fournissant des photos ou une vidéo du produit. Après examen, nous pourrons vous rembourser intégralement.
c. Pièce manquante
Si une pièce de votre produit est manquante ou endommagée, nous pouvons vous envoyer les nouvelles pièces ou vous rembourser partiellement. Si la pièce affecte l’utilisation du produit et ne peut être réparée, nous vous enverrons un nouvel article ou procéderons à un remboursement complet.
d. Produit non fonctionnel ou défectueux
Si le produit reçu ne fonctionne pas, vous pouvez demander l’aide de notre service client. Si le problème persiste après nos solutions techniques, vous pouvez demander un remboursement. Si vous recevez un produit défectueux, notre service client vous apportera un support technique ou une compensation si vous pouvez le réparer.
e. Produit incorrect envoyé
Si l’article reçu est différent de celui que vous avez commandé, contactez notre service client dans les 7 jours en fournissant des photos ou une vidéo. Nous vous enverrons alors le bon article.
Confirmation de retour
a. Contactez-nous à support@lensluxury.shop pour obtenir une étiquette de retour. Envoyez-nous le numéro de commande et des photos ou vidéos claires de l’article et de son emballage.
b. Lors du retour, assurez-vous que l’article est en bon état avec tous ses accessoires et apposez l’étiquette de retour fournie par notre service client.
Remboursement
Les remboursements par carte de crédit prendront entre 2 et 8 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Le délai dépendra entièrement de votre société de carte de crédit et des intermédiaires.
Note : Le prix des produits sur notre site peut fluctuer avec les coûts, et nous ne rembourserons aucune différence causée par ces variations.